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处理

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  • 给出处理建议
  • 投诉内容交接
分析・提案

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  • 数据收集/抽取课题
  • 报告分析/改善提案
监控

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  • 投诉处理部门的处理情况及系统记录情况
  • 防止再次发生的对策情况
教育培训

教育培训

  • 投诉处理技能提升培训
  • 推进投诉相关知识学习